En la última actualización de Loan Collection, se han introducido varias características clave que mejoran la experiencia y funcionalidad del sistema. Aquí te presentamos un resumen de las actualizaciones más importantes:

Contenido 

Integración Loan

• Interface única
• Servicios Web Collection

Integración Gupshup

• Funcionalidades nuevas
• Funcionalidades modificadas

Dashboard

• Mejoras

Agenda

• Nuevo rol

Proceso automático

• Tipo de proceso automático

Reporting

• Nuevo reporte

Bot

• Circuito de cobranza

Nuevas integraciones y funcionalidades

Integración Loan

Interface única

En conjunto a la versión de Loan 5.0 se realizó la mejora en Interface Única como en los servicios web existentes para poder trabajar en conjunto y mantener unicidad y uniformidad de datos y de esta manera puedan coexistir los dos sistemas de la mejor manera posible.

Nuevos archivos

Se generan dos nuevos archivos en el envío de interface, los mismos informan los convenios creados en Loan como así también el detalle de las cuentas corrientes correspondientes. Por lo cual ahora Collection da de alta los convenios recibidos.

• ESTUDIOCONVENIOS.XLS
• ESTUDIOCONVENIOSCUOTAS.XLS

Archivo modificado

Se agrega nueva información en archivo ya existente que generaba la interface. Lo que permitirá es mantener una coherencia entre los sistemas en relación con los pagos informados mutuamente. Las columnas nuevas son IDESTADO y IDRECIBO. Collection imputará los recibos con estado ALTA y realizará la devolución de los recibos con estado BAJA.

• ESTUDIOACTUALIZACIONPAGOS.XLS

Archivo:

Servicios Web Collection

Nuevos servicios

Con el fin de mantener ambos sistemas actualizados en tiempo real, se agregaron tres nuevos servicios web a Collection:

• CrearConvenio: genera un convenio nuevo en Collection.
• AnularConvenio: da la baja de un convenio existente en Collection.
• ActualizarCobranza: permite imputar o anular recibos en Collection.
• ConsultaClienteUnificar: devuelve los datos del cliente que se quiere unificar.
• ConfirmarClienteUnificar: confirma la eliminación de un cliente duplicado para que solo quede uno existente.

Integración Gupshup

Actualmente una de las aplicaciones más utilizadas para la comunicación es Whatsapp, es por eso que se encontró prioritario ampliar la herramienta dentro de Collection y potenciar todo en cuanto a la gestión de deuda y su tratamiento.

Funcionalidades nuevas

Gestión operador

Se agregaron tres nuevos módulos en la pantalla de gestión operador cuando el usuario que ingresa tiene configurado al proveedor Gupshup:

• Funcionalidad de chat en tiempo real.
• Visor de chats histórico.
• Historial de mensajes en formato de tabla.

Chat en tiempo real (ícono de WhatsApp):

Permite enviar plantillas de mensajes, contenido multimedia (vídeos, imágenes, archivos, audios o stickers) y mensajes escritos por teclado.

Visor de chats histórico (ícono de la barra flotante):

Permite visualizar conversaciones antiguas con los distintos números de celular asociados al cliente.

Histórico en formato de tabla (pantalla gestión operador):

Tiene la misma funcionalidad que el visor anterior, pero en formato de tabla.

Asignación de operador

Está pensado para que usuarios supervisores puedan cambiar las asignaciones de operadores en las conversaciones.

Bandeja de gestión

En la bandeja de gestión cada operador podrá ver sus conversaciones asignadas (en caso de que el usuario sea supervisor podrá ver todas) y gestionarlas desde allí.

Templates de WhatsApp

Es un nuevo ABM que sirve para dar de alta plantillas de mensaje. Estas plantillas tienen tres categorías distintas y deben ser aprobadas por Meta para poder ser utilizadas:

• Utilidad: no tienen una finalidad específica, se puede utilizar para cualquier tipo de mensaje en general.
• Marketing: al igual que la categoría anterior, se puede utilizar para cualquier tipo de mensaje, pero es más utilizado para plantillas de mensajes pre-venta.
• Autenticación: se suele utilizar para mensajes de validación de seguridad (por ejemplo, una autenticación en 2 pasos con un código token).

Alertas

Es un nuevo botón de notificaciones en el menú lateral del sistema. Se agregó principalmente para notificar la recepción de mensajes de Whatsapp. Las mismas le llegarán al operador asignado a la conversación, en caso de que la conversación no tenga un operador asignado, la notificación le llegará a todos los usuarios que sean supervisores.

Funcionalidades modificadas

Scripts de mensaje

Se agregó la posibilidad de configurar un “tipo de mensaje” con el fin de discriminar los scrpts que son creados para:

• WhatsApp
• SMS
• Campaña guiada.

Campañas de mensajería

Con la integración de Gupshup se habilitó la posibilidad de realizar campañas de Whatsapp, es por ello que se transformaron las campañas de SMS en campañas de mensajería, pudiendo así configurar si corresponde a una campaña de SMS o de Whatsapp.

Tanto la lista de “servicio envío” como “script mensaje” dependerá del “tipo mensajería” seleccionado.

Dashboard

Mejoras

Información conciliada

Se realizaron ajustes para que la información proporcionada por el dashboard coincida con la siguiente reportería:

• Reporting → Cartera clientes.
• Reporting → Reporte trámites.
• Reporting →

A su vez, se agregó un tooltip en cada dato con una breve explicación del mismo.

Agenda

Nuevo rol

Tareas de días pasados sin gestionar

Se agregó un nuevo rol de usuario para que se puedan ver los trámites con fecha de asignación anterior a la del día de consulta en la agenda de gestión de tareas.

Proceso automático

Tipo de proceso automático

Interface de convenios

Se agregó un nuevo tipo de proceso automático llamado “Interface de convenios”, el mismo sirve para dar de alta un proceso que nutra a Collection con nuevas refinanciaciones. También existe la posibilidad de crear los convenios en Loan a través del uso de web services.

Reporting

Nuevo reporte

Reporte de segmentación

Este reporte nos informará el comportamiento de las operaciones dentro de los segmentos en Collection, utilizando una gran variedad de filtros para su generación.

Bot

Circuito de cobranza

Nuevas opciones

Se agregó en el circuito de cobranza del bot la posibilidad de cobrar deuda a vencer, así como también la elección de qué operación o convenio desea pagar el cliente en caso de que tenga más de uno a su nombre.

Pago deuda a vencer:

Elección de operación o convenio a pagar: