CAMPAÑA MENSAJERÍA

Desde Collection podremos parametrizar distintos templates de campañas para estrategias de envío masivo por mensajes de texto, ya sea por SMS o por WhatsApp.

Por medio de sus integraciones, estas estrategias se pueden ejecutar desde el mismo sistema, logrando una interacción constante con los clientes y un registro total de las acciones realizadas.

A continuación, se detallan los aspectos a tener en cuenta para cada una de las acciones antes mencionadas:

 

CAMPAÑA MENSAJERÍA WHATSAPP

Para poder integrar WhatsApp a Collection será necesario configurar al menos un proveedor del servicio para definir la funcionalidad de la integración. Actualmente existen distintos proveedores de este servicio integrados con Collection, por ejemplo:

 

Parametría de proveedores

La parametría de proveedores de mensajería vía WhatsApp anteriormente estaba en los parámetros de grupo empresas, pero se movió a un nuevo ABM para tener parámetros más genéricos que puedan ser reutilizados por distintos proveedores.

 

1. El menú de la parametría es “Parametría -> Servicio envío WhatsApp -> Administrador”
2. Botón para dar de alta parametrías de proveedores.
3. Filtro de búsqueda por “Descripción”.

4. Grilla de parametrías dadas de alta.

   1. Columna “Descripción”: nombre que elige el usuario en el alta.
   2. Columna “Proveedor”: nombre del proveedor utilizado en la parametría.
   3. Columna “Estado”: indica si la parametría puede ser utilizable o no.
   4. Botones de administración: ingresar al detalle, modificar o eliminar una parametría.

Alta de un servicio:

 

1. Descripción: la misma puede ser cualquiera el usuario desee.
2. Proveedor: lista de proveedores integrados con Collection.
3. URL: corresponde a la URL de servicios API que permiten la conexión entre Collection y el proveedor.
4. Source: corresponde al número de teléfono remitente de los mensajes que se envíen desde Collection (WhatsApp Web no utiliza este parámetro).
5. Name: corresponde al nombre de la empresa cliente que va a utilizar el servicio dentro de la plataforma del proveedor (WhatsApp Web no utiliza este parámetro).
6. Token: corresponde al token proporcionado por el proveedor (WhatsApp Web no utiliza este parámetro).
7. AppId: corresponde al ID de la aplicación creada en la plataforma de Gupshup (el resto de proveedores no utilizan este parámetro).
8. URL Partner: corresponde a la URL brindada por Gupshup para utilizar servicios API esenciales, como la creación de templates (el resto de proveedores no utilizan este parámetro).
9. Token Partner: corresponde al token de la cuenta partner en Gupshup. Esta cuenta es propiedad de DivInf y las fintech que quieran adherir a este servicio deberán definir a la empresa como “socio” dentro de la plataforma de Gupshup (el resto de proveedores no utilizan este parámetro).
10. First Message User Id: ID del usuario que enviará el primer mensaje en las campañas de Asisteclick (el resto de proveedores no utilizan este parámetro).
11. Dept Id Assigned: ID del departamento de agentes asignado en la plataforma de Asisteclick (el resto de proveedores no utilizan este parámetro).

 

Asignación de una parametría:

 Una vez dada de alta la parametría, la misma debe ser asignada a los usuarios. Es decir, las funcionalidades y proveedores estarán ligados a los usuarios y no al sistema en su totalidad como sucedía antes. Por ejemplo, pueden existir distintos usuarios que utilicen distintos proveedores, o bien un mismo proveedor, pero distintos teléfonos remitentes.

 

1. Se debe ingresar al ABM de usuarios en el menú: “Administración -> Usuario -> Administrador”.
2. Se debe dar de alta un usuario (o modificar uno existente, esto es indiferente).

 

 

Finalmente, en la sección “Envío WhatsApp” se podrá configurar la parametría que se desee.

Para poder crear los templates de mensajes para WhatsApp, primero es necesario crear un script de mensaje del tipo “WhatsApp”.

 

Script mensaje

 

1. Se ingresa al ABM: “Parametría -> Script mensaje -> Administrador”.
2. Se da de alta un nuevo script.

 

En el mensaje se pueden enlazar distintos campos variables, tales como el nombre del cliente (ver el campo “Mensaje enlazado” en la captura). Y se tiene que definir el “tipo mensaje” como “WhatsApp” para que luego el script mensaje pueda ser utilizado en el alta de templates.

 

Template WhatsApp

Los templates de WhatsApp son plantillas de mensajes que podrán ser utilizadas de manera manual o mediante campañas. Se agregó un nuevo ABM en Collection que permite la administración de los  mismos.

 

Para acceder al ABM se debe ingresar al menú: “Parametría -> Template Whatsapp -> Administrador”.

1. Botón de alta de template.
2. Campo para filtrar por “Categoría”.
3. Campo para filtrar por “Estado”.

4. Grilla de templates existentes.

   1. Columna “Id Proveedor”: corresponde al ID del template generado en la plataforma del proveedor que luego será utilizado para realizar los envíos de mensajería (este dato, por el momento, es utilizado por Gupshup únicamente).
   2. Columna “Script mensaje”: corresponde a la “descripción” del script mensaje asociado al template.
   3. Columna “Categoría”: corresponde a la categoría asignada al template.
   4. Columna “Servicio envío”: corresponde a la parametría de proveedor asociada al template.
   5. Columna “Estado”: indica el estado de aprobación del template (este dato, por el momento, es utilizado por Gupshup únicamente).
   6. Columna de administración: son botones que sirven para ver el detalle del template o eliminarlos.

Alta de un template:

 

1. Servicio envío: se utiliza para seleccionar al proveedor que se le debe informar el alta de template.

2. Categoría: son utilizadas por Gupshup y tienen distintas funcionalidades:

   1. Marketing: es una categoría genérica que se usa en general para cualquier tipo de template.
   2. Autenticación: se podrá utilizar para envío de códigos de validación tipo OTP.
   3. Utilidad: no tiene un uso específico.
3. Script mensaje: lista con los scripts del tipo “WhatsApp”. En caso que los scripts tengan campos variables, los mismos se deben completar con un texto de ejemplo. Al hacer clic en la fecha inferior derecha, se transcribe un mensaje de ejemplo en el elemento notado como 4. Por ejemplo:

Es importante destacar que se invocarán los servicios correspondientes al proveedor seleccionado al momento de dar de alta un template para crearlos en la plataforma de dicho proveedor. En el caso de Gupshup, se solicita la aprobación de Meta (Facebook) para poder utilizar el template.

 

Template de campaña:

Para realizar envios de WhatsApp masivos es necesario realizar un template de campaña. Esto se realiza desde la siguiente ruta:

Estrategia – Campaña mensajeria –administrador

En esta pantalla ingresaremos la siguiente información:

 

1. Nombre para la campaña
2. Tipo mensajería: WhatsApp
3. Servicio envío WhatsApp: Gupshup
4. Script mensaje: Seleccionar el script creado para la campaña.
5. Email: Se recibirá el archivo con el detalle de los Wsp enviados.
6. Tarea a generar con envío: Esto permitirá que luego de ejecutada la campaña el sistema coloque un trámite automático en cada cliente con la acción realizada.
7. Parámetros de selección: Se deberán ingresar los datos que correspondan y siempre los datos obligatorios resaltados en rojo.

8. Selección de teléfonos: tipo teléfono, tipo telefonía, estado de teléfono y tipo de carga.

 

 

Al finalizar la carga de los datos necesarios, se debe aceptar para poder generar la campaña.

 

Para poder ejecutar esta campaña se debe realizar la siguiente acción desde:

Gestión- Campaña mensajería- Ejecutar

 

Con esta acción todos los clientes que se encuentran en la campaña generada, recibirán el link de pago mediante WhatsApp.

 

Bandeja de Gestión

En caso de recibir respuestas a los WhatsApp enviados (puntuales o masivos), los mismos se pueden trabajar desde las notificaciones o desde la bandeja de gestión propia para la herramienta:

Gestión – WhatsApp – Bandeja Gestión 

 

CAMPAÑA MENSAJERÍA SMS

Parametría

Como primer paso se debe dar de alta y configurar un servicio para el envío de los SMS.

Para poder realizar esta tarea se debe seguir la siguiente ruta:

PARAMETRÍA > SERVICIO ENVIO SMS > ADMINISTRADOR > ALTA

Asignación de una parametría:

Una vez dada de alta la parametría, la misma debe ser asignada a los usuarios. Es decir, las funcionalidades y proveedores estarán ligados a los, por ejemplo, pueden existir distintos usuarios que utilicen distintos proveedores.

 

1. Se debe ingresar al ABM de usuarios en el menú: “Administración -> Usuario -> Administrador”.
2. Se debe dar de alta un usuario (o modificar uno existente, esto es indiferente).

 Finalmente, en la sección “Envío SMS” se podrá configurar la parametría que se desee.

 

Template de campaña

Para dar de alta un template de Campaña de SMS es necesario acceder mediante la siguiente ruta:

ESTRATEGIA > CAMPAÑA MENSAJERÍA > ADMINISTRADOR > ALTA

En esta pantalla ingresaremos la siguiente información:

 

1. Nombre para la campaña
2. Tipo mensajería: SMS
3. Servicio envío SMS: El proveedor que se tenga contratado
4. Script mensaje: Seleccionar el script creado para la campaña.
5. Email: Se recibirá el archivo con el detalle de los SMS enviados.
6. Tarea a generar con envío: Esto permitirá que luego de ejecutada la campaña el sistema coloque un trámite automático en cada cliente con la acción realizada.
7. Parámetros de selección: Se deberán ingresar los datos que correspondan y siempre los datos obligatorios resaltados en rojo.

8. Selección de teléfonos: tipo teléfono, tipo telefonía, estado de teléfono y tipo de carga.

 

Al finalizar la carga de los datos necesarios, se debe aceptar para poder generar la campaña.

 

 

Para poder ejecutar esta campaña se debe realizar la siguiente acción desde:

Gestión- Campaña mensajería- Ejecutar

 

 

Bandeja de Gestión

En caso de recibir respuestas a los SMS enviados (puntuales o masivos), los mismos se pueden trabajar desde la bandeja de gestión propia para la herramienta:

Gestión – SMS – Bandeja Gestión